O colaborare între HR și business nu este un concept abstract rezervat conferințelor de specialitate. Este ceva ce se trăiește zilnic, în întâlniri de trei ore și în discuții despre profiluri de candidați. Uneori apare în momente în care un departament intern de resurse umane refuză să lucreze cu un partener extern, deși tocmai au construit împreună o imagine clară a unui nou business. Această tensiune reală, dintre ce știm că funcționează și ce ne lasă orgoliul să acceptăm, este subiectul acestui articol.
Paginile care urmează explorează situații concrete, cu date reale și decizii dificile, pentru a arăta de ce colaborarea între HR și business produce rezultate pe care nicio echipă internă nu le poate obține singură.
De ce contează cu adevărat colaborarea între HR și business
Există o diferență mare între a înțelege teoretic că HR-ul și business-ul trebuie să lucreze împreună și a trăi zilnic această dinamică. Colaborarea între HR și business înseamnă să fii alături de management în momentele în care se conturează o direcție nouă, nu doar să execuți cereri după ce decizia a fost deja luată.
Când o companie decide să deschidă o linie nouă de business, primul pas nu este recrutarea. Primul pas este înțelegerea profundă a direcției. Ce targetează compania? Spre ce vrea să se dezvolte? Cine sunt oamenii care pot aduce valoare în acel context specific? Acestea sunt întrebările pe care orice partener de HR serios le pune înainte de a discuta despre profiluri sau CV-uri.
Colaborarea între HR și business funcționează atunci când fiecare parte recunoaște ce aduce celălalt. Echipa internă de HR cunoaște cultura organizației și istoricul angajărilor. La fel de bine înțelege dinamica internă. Partenerul extern aduce o perspectivă construită pe sute de interviuri pe săptămână și pe zeci de industrii. Această înțelegere transversală a pieței completează cunoașterea internă, în loc să o excludă.
Colaborare între HR și business: intern versus extern
Există un mit persistent în lumea resurselor umane: că a apela la un partener extern înseamnă că echipa internă nu este suficient de bună. Acest mit face mai mult rău decât bine. Colaborarea între HR și business nu înseamnă că cineva pierde. Înseamnă că toată lumea câștigă, inclusiv candidatul care ajunge în rolul potrivit și compania care angajează mai rapid.
Conform unui studiu publicat pe Wikipedia despre resurse umane, gestionarea talentelor este una dintre cele mai complexe funcții dintr-o organizație modernă. Această complexitate crește cu cât compania se diversifică și cu cât piața candidaților devine mai selectivă. Colaborarea între HR și business devine, în acest context, nu o opțiune, ci o necesitate structurală.
Colaborarea între HR și business se construiește pe încredere reciprocă. Iar încrederea nu apare dintr-un singur meeting de prezentare. Apare din rezultate repetate și din profiluri care se potrivesc. Se consolidează prin candidați care rămân și performează, prin decizii de angajare care susțin creșterea reală a companiei.
Experiențe reale: ce se întâmplă când colaborarea eșuează
Există un moment specific care ilustrează perfect blocajele din relația dintre HR intern și partenerii externi. Un meeting de trei ore cu managementul unei companii, în care s-au discutat poziții noi de management și o nouă orientare a companiei. S-au cerut informații pentru a înțelege direcția și targetul. La fel de importante au fost liniile noi de business.
În acel context, colaborarea între HR și business a funcționat la cel mai bun nivel: s-au identificat on the spot oportunități de îmbunătățire a sistemului de vânzare și de promovare. S-a discutat și despre angrenarea clienților în noua linie de business. Și după un meeting de 3 ore, ne-am ridicat de la masă foarte mulțumiți, pentru că împreună am completat imaginea liniei noi de business.
S-a construit un profil acurat al oamenilor care pot aduce valoare. S-au stabilit pașii următori. Și apoi, câteva ore mai târziu, a venit feedback-ul: departamentul de resurse umane intern nu este de acord să se lucreze cu o companie externă.
Blocajele care sabotează colaborarea între HR și business
Acest tip de reacție nu este izolat. Se întâmplă în companii de toate dimensiunile și din toate industriile. Sursa nu este de obicei incompetența, ci frica. Frica că un partener extern va arăta că lucrurile puteau fi făcute mai bine. Frica că bugetul alocat intern va părea justificat mai greu. Mai există și frica că rolul propriu devine mai puțin vizibil.
Colaborarea între HR și business nu poate înflori într-un mediu dominat de aceste frici. Și tocmai de aceea este nevoie să le numim direct. Atunci când un departament intern blochează o colaborare nu pe baza unor argumente de calitate sau de cost, ci pe baza unui reflex de autoprotecție, business-ul are de suferit. Candidați potriviți nu sunt găsiți la timp. Proiecte importante sunt întârziate. Creșterea companiei este frânată de o decizie luată din orgoliu, nu din strategie.
Colaborarea între HR și business cere ca fiecare parte să fie dispusă să recunoască valoarea celeilalte. Și mai ales, să treacă de nivelul discuțiilor de tipul „dacă lucrezi cu ei, eu nu mai fac nimic”. Aceasta nu este o poziție profesională. Este o poziție emoțională care costă compania mai mult decât orice onorariu de recrutare.
Valoarea expertizei acumulate prin volum și diversitate
Colaborarea între HR și business are sens real atunci când partenerii externi aduc o perspectivă pe care o echipă internă, oricât de bună, nu o poate construi singură. Această perspectivă vine din volum și din diversitate.
Ce înseamnă asta în cifre concrete? Înseamnă în medie 90 de interviuri pe săptămână pentru poziții în domeniul vânzărilor, începând cu FMCG și ajungând la vânzările consultative. La acestea se adaugă 60 de interviuri pe săptămână pentru poziții de management, doar ca prim filtru, pentru că poziția este atât de specifică, că aceasta e numai prima listă. Prin tehnologia modernă, se cunosc cam 300 de specialiști IT pe lună. Din aceștia rămâi cu 1 candidat, ceilalți considerând oportunitatea de job puțin interesantă, pentru că pe canalele lui de informare și comunicare, compania nu are nicio imagine.
Aceste cifre nu sunt statistici abstracte. Sunt realitatea zilnică a unui partener de recrutare activ. Colaborarea între HR și business capătă sens real atunci când managementul înțelege ce presupune această expunere și ce abilități specifice generează.
Conform datelor publicate de Statista despre industria de recrutare, volumul de interviuri și diversitatea industriilor acoperite sunt printre cei mai importanți factori care diferențiază un partener de recrutare de un simplu furnizor de CV-uri. Colaborarea între HR și business se bazează tocmai pe această diferență.
Expunerea intensă la procese de recrutare și executive search pe anumite domenii generează abilități clare. După sute de CV-uri din aceeași industrie, dintr-o privire îți dai seama de profilul de om pe care îl agreează top managementul unei companii, chiar dacă nu l-ai întâlnit niciodată. Colaborarea între HR și business se construiește și pe acest tip de cunoaștere tacită, care nu poate fi documentată într-un proces intern.
Fiecare companie cu care lucrezi ca partener extern adaugă un strat nou de înțelegere. Nu doar despre industria respectivă, ci despre cum arată o decizie bună de angajare în contextul specific al acelei companii. Colaborarea între HR și business devine, în timp, o relație de cunoaștere mutuală care depășește orice contract punctual.
Dincolo de orgolii: colaborarea între HR și business la un alt nivel
Există un nivel al maturității profesionale în care discuțiile despre teritoriu și exclusivitate devin irelevante. La acest nivel, fiecare recunoaște valoarea celuilalt și se bucură că o poate împărtăși. Colaborarea între HR și business la acest nivel înseamnă că tu, ca om de HR intern, și partenerul tău extern lucrați la aceeași companie, cu obiective aliniate și cu respect reciproc pentru ce aduce fiecare.
Noi, ca parteneri externi de HR, am trecut de nivelul orgoliilor și de nivelul discuțiilor „dacă lucrezi cu ei, eu nu mai fac nimic”. Suntem la alt nivel, cel în care fiecare recunoaște valoarea celuilalt. Colaborarea între HR și business nu înseamnă că cineva preia controlul. Înseamnă că fiecare contribuie cu ce știe cel mai bine.
Colaborarea între HR și business cere și curajul de a spune lucruri dificile. Când o poveste devine nerealistă, trebuie spusă cu subiect și predicat. E nevoie de ajustare reciprocă între toți cei care activăm în mediul de business. Creșterea fiecăruia dintre noi înseamnă, în final, creșterea unei noi generații și creșterea noastră ca țară.
Colaborarea între HR și business este, în esență, despre comunitate. Facem parte dintr-un oraș cu ambiții și dintr-o societate a cărei educație o putem influența fiecare. Din ce în ce mai des, trecem de la nivelul în care ne uităm doar la binele propriu și începem să vedem că facem parte din ceva mai mare.
Colaborarea între HR și business care funcționează nu este cea în care toți sunt de acord tot timpul. Este cea în care există un cadru de discuție sinceră, în care fiecare parte poate să spună când ceva nu merge și în care decizia finală este luată în interesul companiei, nu al unui departament.
Dedicare concretă față de clienți și parteneri
Colaborarea între HR și business nu rămâne în sala de meeting. Se extinde în toate momentele în care un partener de HR este prezent pentru client. Chiar și atunci când acel moment vine în timpul unui alergat de 10 km dimineața.
Există un episod care ilustrează bine această dinamică. Un prieten, odată numit doar client, a sunat dimineața în timpul unui alergat de 10 km, cerând ajutor pentru structurarea unui pachet salarial pentru poziția de GM. Discuția a continuat în alergat: alternative și niveluri salariale. S-au analizat modalități de engagement pe termen mediu și forme de recompensare în funcție de rezultatele anuale ale companiei. A apărut un capac de canal văzut prea târziu. O cădere. Telefonul a ajuns în stradă, dar căștile au rămas în urechi. Convorbirea nu s-a întrerupt. Discuția a continuat.
Colaborarea între HR și business la acest nivel de dedicare nu este despre performanță sau imagine. Este despre o relație construită în timp, în care clientul știe că poate conta pe partenerul său indiferent de context. Julitele de la genunchi și antebraț sunt detalii. Colaborarea între HR și business continuă.
Cam acesta e nivelul de dedicare față de parteneri. Suntem acolo lângă tine, pentru că așa compania în care tu ești un om de HR profesionist crește, iar tu odată cu ea. Provocările ei înseamnă ieșirea ta din zona de confort și înveți din nou și din nou. La fel și noi, cu fiecare client nou și cu fiecare domeniu în care intrăm prin partenerii noștri.
Colaborarea între HR și business aduce beneficii concrete și echipei interne de HR. Când un partener extern preia un volum mare de interviuri pentru poziții specifice sau de nișă, echipa internă se poate concentra pe ce face cel mai bine: cultura organizațională și onboarding. Retenția și dezvoltarea internă primesc, de asemenea, atenția cuvenită. Nu este o concurență. Este o diviziune naturală a muncii.
Calea înainte: când CEO-ul vede mai departe
Colaborarea între HR și business are nevoie, de cele mai multe ori, de un lider care să o susțină activ. Nu este suficient ca partenerii externi să fie buni și echipa internă să fie competentă. Este nevoie de cineva în vârful organizației care să vadă valoarea acestei colaborări și să o protejeze de reflexele defensive ale structurii interne.
În cazul concret menționat mai devreme, finalul a fost pozitiv. CEO-ul este unul foarte determinat și vede mai departe. Colaborarea între HR și business a continuat, pentru că la nivelul cel mai înalt al companiei a existat claritate despre ce contează: rezultatele și oamenii potriviți la locul potrivit, nu câștigul unui departament asupra altuia.
Colaborarea între HR și business la nivel strategic înseamnă că liderul organizației înțelege că resursa cea mai valoroasă a companiei este omul potrivit în rolul potrivit. Pentru a găsi acel om, uneori ai nevoie de mai multă perspectivă decât poate oferi o singură echipă.
Când un nou client intră pe ușa companiei tale, îl vezi ca pe un potențial prieten sau ca pe o amenințare? Răspunsul la această întrebare spune multe despre cultura organizației și despre cât de pregătită este compania ta pentru o colaborare între HR și business care să producă rezultate reale pe termen lung.
Colaborarea între HR și business nu se construiește dintr-o singură întâlnire reușită. Se construiește din decizii repetate de a alege parteneriatele în locul rivalităților și de a pune business-ul înaintea orgoliului departamental. Aceasta este direcția în care mediul de business trebuie să se îndrepte. Treptat, cu fiecare companie care face alegerea corectă, și cu fiecare om de HR care înțelege că valoarea lui crește atunci când colaborarea cu exteriorul funcționează.
Colaborarea între HR și business este, în cele din urmă, despre creștere. Creșterea candidatului care ajunge în rolul potrivit. Creșterea companiei care angajează oameni ce fac diferența. HR-ul intern se dezvoltă lucrând alături de parteneri care îi completează capacitățile. Partenerul extern, la rândul său, devine mai bun cu fiecare relație nouă.
Mediul de business are nevoie de mai puțin teritorialism și de mai multă aliniere. Colaborarea între HR și business este răspunsul practic la această nevoie. Nu este un slogan și nici o viziune îndepărtată, ci o alegere concretă pe care o faci în fiecare interacțiune cu un coleg sau un partener.
